لو سألت المرضى عن أكتر حاجة بتضايقهم في العيادات، الإجابة الأولى هتكون الانتظار. وهي مشكلة بتأثر على السمعة وعلى رجوع المريض.
ليه الانتظار بيحصل
- مدد المواعيد غير واقعية — الكشف محسوب 15 دقيقة وبياخد 30
- حجز زيادة عن الطاقة الفعلية
- الحالات الطارئة بتدخل وسط الجدول
- الدكتور بيتأخر في البداية والتأخير بيتراكم
- الورق — وقت بيضيع في الدوران على الملفات
الحلول العملية
مدد واقعية لكل نوع زيارة
الكشف الأول مش زي المتابعة مش زي الحالة الطارئة. حدد مدة مختلفة لكل نوع بناء على الواقع مش على المثالي. راقب أسبوع واحسب المتوسط الحقيقي.
فجوة كل ساعتين
سيب 15 دقيقة فاضية كل ساعتين. دي بتمتص التأخير المتراكم والحالات الطارئة.
ابدأ في معادك
التأخير في أول موعد بيتراكم على اليوم كله. أول موعد في وقته بيحل نص المشكلة.
بلّغ المريض
المريض اللي عارف إن فيه تأخير 20 دقيقة بيستحمل أكتر من اللي قاعد مستني من غير ما حد يكلمه.
مكالمة قصيرة أو رسالة بتفرق كتير.
قلل وقت الورق
الملف الجاهز قدام الدكتور قبل ما المريض يدخل بيوفر دقايق في كل حالة. دي أكبر مكسب سريع.
قيس قبل ما تحسّن
سجّل أسبوع: وقت الموعد، وقت الدخول الفعلي. الفرق ده هو رقمك. من غيره مش هتعرف إذا كنت اتحسنت ولا لأ.