سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٦

مقدمة

هيلوفا ("نحن") منصة لإدارة العيادات موجهة للأطباء وفرق الاستقبال، عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الموبايل. توضح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وحقوقك عليها.

البيانات التي نجمعها

بيانات حساب الطبيب/الموظف: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدور الوظيفي.
بيانات المرضى التي يُدخلها فريق العيادة: الاسم، السن، النوع، رقم الموبايل، العنوان، الحالة الطبية، الروشتات، التحاليل، والمواعيد.
بيانات الدفع والفواتير الخاصة بالكشوفات وحسابات العيادة.
بيانات تقنية أساسية (نوع الجهاز، سجلات الدخول) لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال.

كيف نستخدم البيانات

تُستخدم البيانات فقط لتشغيل خدمات المنصة: إدارة المواعيد والملفات الطبية والروشتات والفواتير والتذكيرات، ولا تُباع بياناتك أو بيانات مرضاك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

جهات المعالجة الخارجية

نستعين ببعض مزودي الخدمة الموثوقين لتشغيل المنصة، مثل مزودي الاستضافة وقواعد البيانات، وبوابات إرسال الرسائل النصية/واتساب للتذكير بالمواعيد، وبوابات الدفع الإلكتروني لتحصيل رسوم الاشتراك. تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات فقط لتقديم هذه الخدمات.

أمان البيانات

بياناتك مشفّرة وآمنة، ويقتصر الوصول إليها على فريق العيادة المُصرَّح له داخل حسابكم فقط.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب وبيانات المرضى طوال فترة اشتراك العيادة النشط، لأنها ضرورية لتشغيل الخدمة وتقديمها.
عند حذف الحساب أو إنهاء الاشتراك، تُحذف البيانات المرتبطة به نهائياً من أنظمتنا خلال ٩٠ يوماً كحد أقصى، ويمكن طلب الحذف الفوري بالتواصل معنا.
السجلات التقنية (مثل سجلات الدخول) نحتفظ بها لمدة لا تتجاوز ١٢ شهراً لأغراض الأمان واستكشاف الأعطال، ثم تُحذف تلقائياً.
بيانات الفواتير والمعاملات المالية قد نحتفظ بها للمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية المعمول بها، حتى بعد حذف الحساب.
لا نحتفظ بأي بيانات لا تكون ضرورية لتشغيل الخدمة أو مطلوبة قانوناً.

حقوقك وحذف الحساب

يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك من داخل تطبيق الموبايل (القائمة → حذف الحساب)، وسيتم مراجعة الطلب من إدارة العيادة التابع لها حسابك وتنفيذه. يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة لطلب حذف بياناتك أو تعديلها.

التواصل معنا

لأي استفسار يخص هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في صفحة التواصل الخاصة بالمنصة.

English Summary

Healova is a clinic management platform for doctors and reception staff. We collect account data (staff) and clinic-entered patient data (records, prescriptions, labs, appointments, billing) solely to operate the platform's features. We never sell your or your patients' data. We use trusted third-party processors (hosting, SMS/WhatsApp reminders, payment gateways) with the minimum data necessary. You can request account deletion any time from the mobile app's menu; your clinic's admin reviews and processes the request. Contact us for any data questions.

Data retention:account and patient data are retained only while the clinic's subscription is active, as they are required to provide the service. When an account is deleted or a subscription ends, associated data is permanently deleted from our systems within 90 days at most (immediate deletion available on request). Technical logs (such as sign-in records) are kept for up to 12 months for security purposes and then deleted automatically. Billing and transaction records may be retained longer where required by applicable accounting and tax laws. We do not retain any data that is not needed to operate the service or required by law.