الأخطاء دي مش نادرة — دي بتتكرر في معظم العيادات، وبتفضل شغالة في الخلفية سنين.
1. تأجيل التنظيم لما «نكبر»
العيادة بتفتح والتنظيم بيتأجل. بعد سنتين بتلاقي نفسك عندك آلاف الملفات ومحدش عارف يبدأ منين. التنظيم وأنت صغير أرخص بكتير.
2. الاعتماد على شخص واحد
موظفة الاستقبال «هي اللي عارفة كل حاجة». يوم ما تمشي أو تمرض، العيادة بتقف. المعرفة لازم تكون في نظام مش في دماغ.
3. عدم متابعة المتأخرات
الفلوس بتضيع بالتراكم البطيء مش بالسرقة. مريض عليه 500 وتاني عليه 800، وبعد سنة بتلاقي عشرات الآلاف.
4. سعر واحد ومفيش مراجعة
التكاليف بتزيد كل سنة والأسعار بتفضل مكانها. النتيجة إن الربح بيقل وإنت مش واخد بالك.
5. إعطاء كل الموظفين كل الصلاحيات
في معظم العيادات، أي موظف يقدر يعدّل أي رقم. وده مش ثقة — ده غياب تنظيم.
6. عدم قياس أي حاجة
«الشهر ده كان كويس» — ده إحساس مش معلومة. من غير أرقام مفيش قرار صح. شوف الستة أرقام المهمة.
7. إهمال تجربة المريض
انتظار طويل، مفيش تذكير، ملف مش موجود. كل واحدة دي بتخلي المريض ميرجعش — وهو مش هيقولك ليه.
القاسم المشترك
كل الأخطاء دي مش أخطاء طبية — هي أخطاء إدارية. والدكتور اتدرب على الطب مش على الإدارة، وده طبيعي. الحل إن الإدارة تبقى نظام بيشتغل لوحده، مش شغل إضافي على الدكتور.